Regulations of the Healthcare Entity

Regulamin podmiotu leczniczego

DAWA TRADE Sp. z o.o.

Postanowienia ogólne
Cele i zadania
Rodzaj działalności leczniczej oraz zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych
Struktura organizacyjna i miejsca udzielania świadczeń zdrowotnych
Sposób kierowania oraz organizacja
Prawa i obowiązki Pacjenta
Przebieg procesu udzielania świadczeń zdrowotnych z zapewnieniem właściwej dostępności i jakości tych świadczeń.
Organizacja procesu udzielania świadczeń zdrowotnych
Warunki współdziałania z podmiotami trzecimi w zakresie zapewnienia prawidłowości diagnostyki, leczenia, pielęgnacji i rehabilitacji przebiegu procesu udzielania świadczeń zdrowotnych
Zasady udostępniania i wysokość opłaty za udostępnianie dokumentacji medycznej
Tryb składania reklamacji, skarg i wniosków

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 1.

Regulamin organizacyjny podmiotu leczniczego jest wewnętrznym dokumentem organizacyjnym podmiotu wykonującego działalność leczniczą (PWDL) – DAWA TRADE Spółki z ograniczoną odpowiedzialnością, uchwalonym przez Zarząd Spółki na podstawie art. 23 Ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. 2011 nr 112 poz. 654 późn. zm.), w zakresie określonym art. 24 w/w ustawy.

§ 2.

Niniejszy Regulamin organizacyjny PWDL określa sposób i warunki udzielania świadczeń zdrowotnych przez DAWA TRADE Sp. z o. o., a w szczególności:

a) cele i zadania podmiotu;

b) strukturę organizacyjną podmiotu;

c) rodzaj działalności leczniczej oraz zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych;

d) miejsca udzielania świadczeń zdrowotnych;

e) przebieg procesu udzielania świadczeń zdrowotnych, z zapewnieniem właściwej dostępności i jakości tych świadczeń;

f) prawa i obowiązki pacjenta;

g) wysokość opłaty za udostępnienie dokumentacji medycznej ustalonej w sposób określony w art. 28 ust. 4 Ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U. 2009 nr 52 poz. 417 z późn. zm.);

h) wysokość opłat za udzielane świadczenia zdrowotne.

§ 3

Użyte w niniejszym Regulaminie określenia oznaczają:

Regulamin – Regulamin organizacyjny PWDL – DAWA TRADE Sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie;
Podmiot medyczny - DAWA TRADE Sp. z o. o. z siedzibą w Lublinie;
Kierownik – Zarząd DAWA TRADE Sp. z o. o. z siedzibą w Lublinie; on
Ustawa – Ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. 2011 nr 112 poz. 654 późn. zm.);
Pacjent – osoba zwracająca się o udzielenie świadczeń zdrowotnych lub korzystająca ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez podmiot udzielający świadczeń zdrowotnych;
Świadczenia zdrowotne – ambulatoryjne świadczenia specjalistycznej opieki zdrowotnej;
Dokumentacja medyczna – dokumentacja medyczna w rozumieniu przepisów Ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U. 2009 nr 52 poz. 417 z późn. zm.);
Personel – osoby, które świadczą pracę lub realizują obowiązki w DAWA TRADE Sp. z o. o. na podstawie zawartej z Podmiotem leczniczym umowy o pracę lub umowy cywilnoprawnej, a także umowy o wolontariat, jak również praktykanci odbywający praktyki lub staże zawodowe, z wyłączeniem Zarządu i Dyrekcji DAWA TRADE Sp. z o. o.;
Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem www.dawagenetics.com

§ 4.

DAWA TRADE Sp. z o. o. z siedzibą w Lublinie, ul. Hugo Kołłątaja 3/15, 20-006 Lublin, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Lublin- Wschód w Lublinie, z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000936495, REGON: 520793127, NIP: 7123428609 jest podmiotem leczniczym w rozumieniu art. 4 ust. 1 pkt 1 Ustawy, w zakresie w jakim wykonuje działalność leczniczą.
DAWA TRADE Sp. z o. o. wpisana jest do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą, prowadzonego przez Wojewodę Lubelskiego pod nr Księgi 000000296527, oznaczenie Organu W-06, o identyfikatorze terytorialnym 0663011.
W celu wykonywania działalności leczniczej DAWA TRADE SP. Z O.O. prowadzi następujące Przedsiębiorstwa (Zakłady Lecznicze) PWDL:
- Dawa Genetics, o nr REGON 52079312700010, rodzaj 3 (Ambulatoryjne świadczenia zdrowotne), oznaczony kodem resortowym stanowiącym część V systemu kodów identyfikacyjnych;

2. CELE I ZADANIA

§ 5.

Celem działania DAWA TRADE SP. Z O.O. jako PWDL jest przede wszystkim udzielanie kompleksowych i specjalistycznych świadczeń zdrowotnych przez wykwalifikowaną kadrę medyczną, a w szczególności świadczeń z zakresu badań laboratoryjnych.

§ 6.

Do podstawowych zadań DAWA TRADE Sp. z o. o. należy w szczególności: zapewnienie wysokiej jakości świadczonych usług medycznych:

a) wykonywanie obowiązków wynikających ze statusu podmiotu służby zdrowia, stałe i systematyczne podwyższanie wiedzy i umiejętności zawodowych, przestrzeganie etyki zawodowej;

b) zapewnienie nowoczesnych, efektywnych i uznanych metod leczniczych;

c) dbałość o efektywną organizację pracy;

d) świadczenie usług medycznych ze szczególnym uwzględnieniem bezpieczeństwa i potrzeb pacjentów oraz przestrzeganie praw pacjenta;

e) działania promujące profilaktykę zdrowia i aktywizację;

f) inne zadania zlecone przez Kierownika.

3. RODZAJ DZIAŁALNOŚCI LECZNICZEJ ORAZ ZAKRES UDZIELANYCH ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH

§ 7.

DAWA TRADE SP. Z O.O. prowadzi działalność leczniczą w zakresie ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych.

§ 8.

Zakres świadczeń udzielanych przez DAWA TRADE SP. Z O.O. obejmuje kompleksowe komercyjne świadczenia specjalistycznej opieki zdrowotnej, w szczególności świadczeń z zakresu badań laboratoryjnych.

4. STRUKTURA ORGANIZACYJNA I MIEJSCE UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH

§ 9.

Podmiot leczniczy (spółka z o.o. oznaczona 9-cio cyfrowym numerem REGON: 520793127 z siedzibą przy ul. Hugo Kołłątaja 3/15, 20-006 Lublin)
Zakład leczniczy (oznaczony 14-sto cyfrowym numerem REGON: 52079312700010, mieszczącym się przy ul. Hugo Kołłątaja 3/15, 20-006 Lublin) – jednostka lokalna GUS.

§ 10.

Zakres udzielanych świadczeń obejmuje Diagnostykę laboratoryjną.

5. SPOSÓB KIEROWANIA ORAZ ORGANIZACJA I ZADANIA POSZCZEGÓLNYCH JEDNOSTEK I KOMÓREK ORGANIZACYJNYCH PRZEDSIĘBIORSTWA

§ 11.

Działalnością DAWA TRADE Sp. z o. o. kieruje Zarząd podmiotu leczniczego będący Kierownikiem PWDL, w rozumieniu przepisów Ustawy.
Kierownik zarządza podmiotem leczniczym i reprezentuje go na zewnątrz.
Kierownik podejmuje samodzielnie decyzje dotyczące funkcjonowania podmiotu i ponosi za nie odpowiedzialność.
Kierownikowi przysługują wszystkie obowiązki i uprawnienia, jakie na podmiot leczniczy nakładają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym obowiązki i uprawnienia Pracodawcy wobec zatrudnionego personelu.

§ 12.

Celem wsparcia działań zarządczych w podmiocie leczniczym Kierownik może:

ustanowić Dyrektora podmiotu leczniczego,
zatrudniać lub zawierać umowy cywilnoprawne z personelem medycznym do należytego wykonywania zadań przez DAWA TRADE SP. Z O.O.

Dyrektor Podmiotu podlega wyłącznie Kierownikowi.
Dyrektor Podmiotu koordynuje pracę wszystkich zakładów i komórek organizacyjnych, zapewnia racjonalne wykorzystanie czasu pracy, sprawuje nadzór nad przestrzeganiem dyscypliny pracy, podejmuje decyzje w sprawach zatrudnienia.
Personel DAWA TRADE SP. Z O.O. podlega nadzorowi Dyrektora Podmiotu w zakresie właściwości funkcjonalnej.
W przypadku nieobsadzenia stanowiska Dyrektora podmiotu, Prezes Zarządu DAWA TRADE Sp. o.o. lub inny Członek Zarządu wskazany przez Zarząd realizuje samodzielnie zadania przewidziane dla Dyrektora Podmiotu.

§ 13.

Celem nadzoru nad realizacją świadczeń opieki zdrowotnej pod względem medycznym Kierownik może ustanowić Dyrektora ds. Medycznych, posiadającego wyższe wykształcenie medyczne.
Dyrektor ds. Medycznych, podlega bezpośrednio Kierownikowi podmiotu leczniczego.
Do podstawowych zadań Dyrektora ds. Medycznych należy sprawowanie merytorycznego nadzoru i kontroli nad jakością procesu udzielania i dokumentowania świadczeń zdrowotnych oraz jego zgodności z zasadami sztuki medycznej.
W przypadku nieobsadzenia stanowiska Dyrektora ds. Medycznych Prezes Zarządu DAWA TRADE Sp. o.o. lub inny Członek Zarządu wskazany przez Zarząd realizuje samodzielnie zadania przewidziane dla Dyrektora ds. Medycznych.

§ 14.

Do podstawowych zadań Podmiotu leczniczego należy w szczególności:

pobieranie materiału biologicznego od Pacjentów,
analiza materiału biologicznego, w tym badania histopatologiczne (badania laboratoryjne),
przekazywanie Pacjentom informacji o ich stanie zdrowia, w tym o potrzebach żywieniowych oraz w zakresie aktywności fizycznej.

§ 15.

Poszczególne osoby wykonujące pracę bądź świadczące usługi w ramach podmiotu obowiązane są do współdziałania dla zapewnienia sprawnego, efektywnego i zgodnego z prawem funkcjonowania podmiotu leczniczego.

§ 16.

Gospodarka finansowa, rachunkowość oraz obsługa kadrowa DAWA TRADE Sp. z o. o. są prowadzone na zasadach obowiązujących Spółkę z ograniczona odpowiedzialnością.

6. PRAWA I OBOWIĄZKI PACJENTA

§ 17.

W czasie korzystania ze świadczeń medycznych, Pacjent ma prawo do:

a) uzyskania przystępnej informacji o swoim stanie zdrowia,

b) udzielania świadczeń zdrowotnych przez personel medyczny o odpowiednich kwalifikacjach, kierujący się zasadami etyki zawodowej; w sposób odpowiadający wymaganiom aktualnej wiedzy medycznej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;

c) wyrażenia zgody na udzielenie określonych świadczeń zdrowotnych lub odmowy udzielenia takiej zgody po uzyskaniu odpowiedniej informacji – w przypadku zastosowania metody leczenia stwarzających podwyższone ryzyko dla pacjenta, zgodę wyraża się w formie pisemnej;

d) poszanowania intymności i godności w takcie realizacji świadczeń opieki zdrowotnej – osoba udzielająca ma obowiązek postępować w sposób zapewniający poszanowanie tego prawa;

e) kontaktu osobistego, telefonicznego lub korespondencyjnego z innymi osobami;

f) zachowania w tajemnicy przez osoby wykonujące zawód medyczny, w tym udzielające mu świadczeń zdrowotnych, informacji z nim związanych, a uzyskanych w związku z wykonywaniem zawodu medycznego;

j) dostępu do dokumentacji medycznej dotyczącej jego stanu zdrowia oraz udzielonych mu świadczeń zdrowotnych;

h) informacji o prawach pacjenta określonych w Ustawie oraz w przepisach odrębnych, uwzględniającej ograniczenia tych praw określone w tych przepisach.

§ 18.

Do obowiązków Pacjenta należy:

Pacjent ma obowiązek przestrzegania zasad określonych w regulaminie organizacyjnym, a w szczególności stosować się do wskazówek i zaleceń lekarzy w zakresie procesu diagnostyczno-terapeutycznego, jak i w sprawach organizacyjno-administracyjnych.
Podczas rejestracji osobistej za pomocą Serwisu Pacjent ubiegający się o udzielenie świadczenia opieki zdrowotnej jest zobowiązany podać swoje imię i nazwisko, płeć, data urodzenia, PESEL lub numer paszportu, miejsce zamieszkania, numer telefonu oraz adres e-mail.
Rejestracji może dokonać osoba trzecia po podaniu danych pacjenta wskazanych powyżej.
Przy odwołaniu wizyty telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej Pacjent jest obowiązany do zgłoszenie nie mniej niż 12 godzin przed terminem realizacji usługi. Nieodwołanie wizyty skutkuje adnotacją w karcie Pacjenta.
Pacjent jest obowiązany udzielać w trakcie wywiadu lekarskiego pełnej i prawdziwej informacji o swoim stanie zdrowia.
Podmiot leczniczy nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z zatajenia bądź udzielenia nieprawdziwej informacji, co do istotnych spraw dotyczących zdrowia pacjenta.

§ 19.

Pacjent, którego prawa zostały naruszone w trakcie korzystania ze świadczeń medycznych w Podmiocie leczniczym ma prawo do złożenia pisemnej skargi do Dyrektora ds. Medycznych.
Podmiot medyczny zapewnia dostępność informacji o prawach pacjenta – w poszczególnych placówkach do wglądu oraz na stronie internetowej.
Podmiot leczniczy nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z zatajenia bądź udzielenia nieprawdziwej informacji, co do istotnych spraw dotyczących zdrowia pacjenta.

7. PRZEBIEG PROCESU UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH Z ZAPEWNIENIEM WŁAŚCIWEJ DOSTĘPNOŚCI I JAKOŚCI TYCH ŚWIADCZEŃ

§ 20.

Wszystkie świadczenia realizowane przez podmiot leczniczy, winny być wykonywane z należytą starannością, w warunkach odpowiadających określonym w odrębnych przepisach wymaganiom jakim powinny odpowiadać podmioty leczniczy.
DAWA TRADE Sp. z o.o. organizuje świadczenia zdrowotne udzielane w zakresie określonym w niniejszym Regulaminie.
Świadczenia zdrowotne udzielane są wyłącznie przez osoby, które posiadają wymagane przepisami prawa kwalifikacje do ich wykonywania, potwierdzone stosownymi dyplomami, certyfikatami lub zaświadczeniami.

§ 21.

DAWA TRADE Sp. z o.o. udziela świadczeń zdrowotnych w zakresie określonym w Regulaminie z zapewnieniem właściwej dostępności oraz jakości świadczeń, w sposób gwarantujący Pacjentom możliwie najbardziej dogodną formę korzystania ze świadczeń. DAWA TRADE Sp. z o.o. udziela świadczeń zdrowotnych z uwzględnieniem ich specyfiki
DAWA TRADE Sp. z o.o. dokłada wszelkich starań w celu udzielania świadczeń zdrowotnych najwyższej jakości. O ile jest to możliwe od strony technologicznej i uzasadnione merytorycznie, badania wykonywane są przy użyciu najnowocześniejszej aparatury badawczo-pomiarowej, tzw. zautomatyzowanych systemów analitycznych renomowanych dostawców wyposażenia do diagnostyki in vitro. Jakość wykonywanych badań jest monitorowana przez ustanowione w laboratoriach systemy wewnętrznej i zewnętrznej kontroli jakości badań. Personel zatrudniony w DAWA TRADE Sp. z o.o. posiada niezbędną wiedzę i doświadczenie do realizacji usług diagnostyki laboratoryjnej, a jego kwalifikacje odpowiadają wymaganiom odpowiednich przepisów oraz aktualnej wiedzy medycznej.
DAWA TRADE Sp. z o.o. udziela świadczeń zdrowotnych w godzinach pracy Laboratorium określonych przez zarząd DAWA TRADE Sp. z o.o.
Dostępność dla Pacjentów świadczeń zdrowotnych udzielanych przez DAWA TRADE Sp. z o.o. jest limitowana wyłącznie:
a) godzinami pracy jednostek organizacyjnych,
b) zakresem wykonywanych badań przez daną jednostkę organizacyjną (w przypadku badań niewykonywanych przez daną jednostkę materiał biologiczny jest przekazywany do laboratorium zewnętrznego),
c) w przypadku badań niestandardowych (rzadkich) dostępność wyników jest uzależniona od możliwości przekazania wykonania badania laboratorium gwarantującemu wysoką jakośći posiadającego odpowiednie możliwości technologiczne,
d) odpłatnością.

§ 22.

DAWA TRADE Sp. z o.o. prowadzi działalność leczniczą na zasadach komercyjnych, za pełną odpłatnością, przy czym płatnikiem może być inny podmiot leczniczy, Pacjent, jednostka administracji publicznej, inny podmiot zlecający udzielenie świadczeń zdrowotnych. Odpłatność wynika z zawartej z usługobiorcą umowy, a w przypadku jednostek administracji publicznej może wynikać również z przepisów prawa publicznego.
W przypadku pobierania odpłatności od Pacjenta – wysokość pobieranego wynagrodzenia jest określona w cenniku dostępnym na portalu. W pozostałych przypadkach wysokość odpłatności jest określana w umowie z podmiotem zlecającym badanie bądź wynika bezpośrednio z przepisów prawa publicznego.

§ 23.

Świadczenie zdrowotne jest udzielane Pacjentowi na podstawie skierowania/zlecenia z podmiotu leczniczego, zleceniodawcy nie będącego podmiotem leczniczym bądź na podstawie umowy zawartej bezpośrednio z Pacjentem.
Świadczenia zdrowotne są udzielane przez osoby wykonujące zawód medyczny, posiadające uprawnienia i kompetencje adekwatne do charakteru udzielanego świadczenia oraz spełniające wymogi kwalifikacyjne przewidziane w odrębnych przepisach, w szczególności przez:
a) lekarza,
b) diagnostę laboratoryjnego,
c) technika analityki laboratoryjnej,
e) pielęgniarkę,
f) ratownika medycznego,
j) inne osoby na podstawie przepisów szczególnych prawa publicznego.

DAWA TRADE Sp. z o.o. oprócz personelu medycznego zatrudnia personel niemedyczny (pomocniczy) pełniący funkcje administracyjne.
Przy wykonywaniu świadczeń zdrowotnych DAWA TRADE Sp. z o.o. może posługiwać się podwykonawcami – innymi podmiotami leczniczymi.
Przy wykonywaniu świadczeń zdrowotnych DAWA TRADE Sp. z o.o. może posługiwać się innymi niż wskazane w ust. 2 osobami o ile przepis szczególny tak stanowi.
Pacjentowi korzystającemu ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez DAWA TRADE Sp. z o.o. przysługują wszelkie prawa pacjenta zastrzeżone w przepisach prawa publicznego.
DAWA TRADE Sp. z o.o. prowadzi dokumentację medyczną dotyczącą osób korzystających z udzielanych świadczeń zdrowotnych, udostępnia tę dokumentację oraz wypożycza materiał histopatologiczny. Zasady przechowywania, wydawania i wypożyczania są określone w przepisach prawa publicznego oraz Regulaminie.

§ 24.

Udzielanie świadczeń zdrowotnych przez DAWA TRADE Sp. z o.o. dzieli się na trzy zasadnicze etapy:
a) fazę przedlaboratoryjną,
b) fazę laboratoryjną,
c) fazę postanalityczną.

W fazie przedlaboratoryjnej dokonywane są następujące czynności:
a) w zewnętrznym podmiocie leczniczym albo w Punkcie Pobrań, w zależności od zlecającego badanie
- identyfikacja Pacjenta,
- pobranie materiału biologicznego do badań,
- transport materiału biologicznego do badań z miejsc pobrania do laboratorium bądź innego punktu odbioru/rejestracji,
b) w Laboratorium
- przyjęcie i identyfikacja próbki,
- segregacja materiału biologicznego,
- wstępne opracowanie materiału badanego, ocena jakości próbki,
- przekazanie próbek na stanowiska pracy,
- przekazanie danych z LSI do analizatorów.

W fazie laboratoryjnej:

a) identyfikacja zlecenia z próbkami,

b) rejestracja zlecenia do laboratoryjnego systemu informatycznego (LSI),

c) ocena właściwości próbek (przydatności materiału biologicznego do badań),

d) przygotowanie materiału do wykonanie badań laboratoryjnych, ewentualnie do przekazania materiału do badania przez podwykonawcę,

e) przygotowanie systemów analitycznych do pracy, tj. uruchomienie przyrządów, wykonanie kalibracji i kontroli jakości,

f) wykonanie zleconych badań,

g) analityczne zatwierdzenie wyników badań,

h) elektroniczne przesłanie lub manualne wpisanie wyników do LSI.

W fazie postanalitycznej dokonywane są następujące czynności:

a) ocena wiarygodności i spójności klinicznej uzyskanych wyników,

b) zatwierdzenie i autoryzacja wyników,

c) sprawdzenie zgodności wykonanych badań ze zleceniami,

d) przekazanie wyników do upoważnionego odbiorcy,

e) archiwizacja i zabezpieczenie dokumentacji medycznej i technicznej,

f) archiwizacja próbek po wykonaniu oznaczeń,

g) przechowywanie próbek po wykonaniu oznaczeń,

h) utylizacja próbek.

W fazie postanalitycznej:

a) przekazanie wyniku upoważnionemu odbiorcy może polegać na przekazaniu dokumentu w formie papierowej bądź zamieszczeniu wynik w systemie elektronicznym. Forma wyniku jest uzależniona od rodzaju wykonywanego badania oraz możliwości technicznych DAWA TRADE Sp. z o.o. i upoważnionego odbiorcy,

b) w przypadkach przewidzianych przepisami prawa publicznego i we wskazanym w nich zakresie,DAWA TRADE Sp. z o.o. przekazuje informacje o zdarzeniach medycznych do Elektronicznej Platformy Gromadzenia, Analizy i Udostępniania zasobów cyfrowych o Zdarzeniach Medycznych (P1).

8. ORGANIZACJA PROCESU UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ

§ 25.

DAWA TRADE SP. Z O.O. udziela świadczeń zdrowotnych odpłatnie.
Wysokość opłat ustala w Cenniku Kierownik uwzględniając rzeczywiste koszty udzielania świadczenia zdrowotnego.

§ 26.

Świadczenia zdrowotne na zasadach odpłatności realizowane są na podstawie indywidualnego rozliczenia z pacjentem poprzez zakup konkretnej usługi.
Pacjent przed rozpoczęciem udzielania świadczenia zdrowotnego zapoznaje się z ceną świadczenia obowiązującą w Podmiocie leczniczym.
Ceny poszczególnych usług są dostępne w cenniku usług medycznych świadczonych przez podmiot medyczny DAWA TRADE SP. Z O.O. stanowiącym załącznik do niniejszego regulaminu.
Aktualny cennik dostępny w siedzibie podmiotu oraz na stronie www.dawagenetics.com

§ 27.

Zakup oraz rezerwację szczegółów zamówienia usługi za pomocą Serwisu Pacjent potwierdza poprzez kliknięcie przycisku ,,Potwierdź zakup”. Po kliknięciu Pacjent zostanie przekierowany do strony płatności. W przypadku zakupu telefonicznego lub w przypadku nieopłaty zamówienia na stronie płatności, na adres mailowy podany przy składaniu zamówienia zostanie wysłany link do strony płatności.
Płatności za usługi dokonywane są przez Pacjenta z góry.

§ 28.

Termin realizacji świadczenia Pacjent wybiera za pomocą Serwisu, a w przypadku rezerwacji wizyty za pomocą infolinii na podstawie podanych przez pracownika infolinii, wolnych terminów.
W przypadku braku możliwości zgłoszenia się w ustalonym terminie pacjent zobowiązany jest do poinformowania DAWA TRADE Sp. z o.o. nie później niż 12 godzin przed terminem realizacji usługi. W przypadku anulowania zamówienia Pacjent powinien wysłać maila na adres customerservice@dawagenetics.com wskazując w tytule termin wizyty i nazwisko lekarza. Pismo elektroniczne powinno być wysłane z konta poczty elektronicznej wykorzystywanej podczas zamówienia usługi.
W przypadku anulowania usługi w czasie krótszym, niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem kwota opłaty za świadczenie nie będzie zwracana.

9. ZASADY UDOSTĘPNIANIA DOKUMENTACJI MEDYCZNEJ I WYSOKOŚĆ OPŁATY ZA JEJ UDOSTĘPNIANIE

§ 29.

Podmiot medyczny prowadzi, przechowuje i udostępnia dokumentację medyczną osób korzystających ze świadczeń zdrowotnych zapewniając ochronę i poufność danych zawartych w tej dokumentacji zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
Dokumentacja medyczna udostępniana jest:
a) Pacjentowi, którego ta dokumentacja dotyczy za okazaniem dowodu tożsamości;
b) osobie upoważnionej przez Pacjenta w dokumentacji medycznej za okazaniem dowodu tożsamości:
c) osobie upoważnionej przez Pacjenta na podstawie odrębnego pełnomocnictwa: poświadczonego notarialnie lub podpisanego w obecności pracownika recepcji placówki;

Po śmierci pacjenta, dokumentacja medyczna udostępniana jest osobie upoważnionej przez pacjenta za życia lub osobie, która w chwili zgonu pacjenta była jego przedstawicielem ustawowym. Dokumentacja medyczna jest udostępniana także osobie bliskiej, chyba, że udostępnieniu sprzeciwi się inna osoba bliska lub sprzeciwił się pacjent za życia, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych w ustawie z dnia 6 listopada 2008 r. o Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U. 2009 nr 52 poz. 417 z późn. zm.).
Podmiot leczniczy udostępnia dokumentację medyczną w następujących formach do wglądu w siedzibach poszczególnych placówek:
a) poprzez sporządzenie jej wyciągów, odpisów lub kopii;
b) poprzez wydanie oryginału za pokwitowaniem odbioru z zastrzeżeniem zwrotu po wykorzystaniu na żądanie uprawnionego organu lub podmiotu, na czas wydania oryginału dokumentacji w archiwum Podmiotu leczniczego pozostaje jej uwierzytelniona kopia.

Zasady udostępniania dokumentacji medycznej osobom fizycznym:
a) do wglądu: uzyskanie wglądu do dokumentacji medycznej odbywa się na podstawie wniosku złożonego przez Pacjenta, jego przedstawiciela ustawowego lub osoby przez niego upoważnionej; wgląd do dokumentacji będzie możliwy w terminie 7 dni od daty złożenia wniosku, przy czym dzień i miejsce wglądu do dokumentacji ustala się telefonicznie z pracownikiem infolinii. Wgląd odbywa się w obecności pracownika Spółki – dotyczy to zarówno dokumentacji papierowej jak i prowadzonej elektronicznie;
b) wydanie wyciągu, odpisu, kopii: wydanie wyciągu, odpisu lub kopii dokumentacji medycznej oraz wydruku z dokumentacji elektronicznej Pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu lub osobie upoważnionej przez niego następuje na podstawie wniosku w formie pisemnej;

Decyzję o udostępnieniu dokumentacji medycznej podejmuje Zarząd placówki.
W przypadku, gdy udostępnienie dokumentacji nie jest możliwe odmowa wraz z podaniem przyczyny wymaga zachowania formy pisemnej.
W przypadku odbioru dokumentacji przez osobę upoważnioną, która nie jest wskazana we wcześniej zgromadzonej dokumentacji medycznej, dodatkowo składa się Pełnomocnictwo do wydania dokumentacji medycznej.
Odbiór kopii dokumentacji medycznej jest możliwy w siedzibie podmiotu..
Wnioskodawca potwierdza osobisty odbiór dokumentacji własnoręcznym podpisem na Karcie wydania dokumentacji.
Udostępnianie dokumentacji prowadzonej w postaci elektronicznej następuje przez: przekazanie informatycznego nośnika danych z zapisaną dokumentacją, dokonanie elektronicznej transmisji dokumentacji.
W przypadku gdy dokumentacja prowadzona w postaci elektronicznej jest udostępniana w postaci papierowych wydruków, osoba upoważniona przez podmiot leczniczy potwierdza ich zgodność z dokumentacją w postaci elektronicznej i opatruje swoim podpisem i pieczątką, wraz z podaniem daty.
Dokumentacja medyczna może być przesłana pocztą (przesyłką poleconą za potwierdzeniem odbioru) na wskazany adres, w tym przypadku na formularzu wniosku o wydanie dokumentacji zostanie odnotowany nr nadawczy z załączeniem potwierdzenia nadania oraz zwrotnego potwierdzenia odbioru.
Dokumentacja medyczna może być wysłana pocztą elektroniczną (wiadomość szyfrowana) na wskazany adres mailowy.
Podmiot leczniczy udostępnia dokumentację medyczną podmiotom uprawnionym na podstawie odrębnych przepisów, w szczególności:
a) podmiotom udzielającym świadczeń zdrowotnych, jeżeli dokumentacja ta jest niezbędna do zapewnienia ciągłości świadczeń zdrowotnych;
b) organom władzy publicznej, w tym Rzecznikowi Praw Pacjenta, Narodowemu Funduszowi Zdrowia, organom samorządu zawodów medycznych oraz konsultantom krajowym i wojewódzkim, w zakresie niezbędnym do wykonywania przez te podmioty ich zadań, w szczególności kontroli i nadzoru;
c) podmiotom, o których mowa w art. 119 ust. 1 i 2 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia kontroli na zlecenie ministra właściwego do spraw zdrowia;
d) ministrowi właściwemu do spraw zdrowia, sądom, w tym sądom dyscyplinarnym, prokuraturom, lekarzom sądowym i rzecznikom odpowiedzialności zawodowej, w związku z prowadzonym postępowaniem;
e) uprawnionym na mocy odrębnych ustaw organom i instytucjom, jeżeli badanie zostało przeprowadzone na ich wniosek;
f) organom rentowym oraz zespołom do spraw orzekania o niepełnosprawności, w związku z prowadzonym przez nie postępowaniem;
g) podmiotom prowadzącym rejestry usług medycznych, w zakresie niezbędnym do prowadzenia rejestrów;
h) zakładom ubezpieczeń, za zgodą pacjenta;
i) lekarzowi, pielęgniarce lub położnej, w związku z prowadzeniem procedury oceniającej podmiot udzielający świadczeń zdrowotnych na podstawie przepisów o akredytacji w ochronie zdrowia, w zakresie niezbędnym do jej przeprowadzenia;
j) wojewódzkiej komisji do spraw orzekania o zdarzeniach medycznych, w zakresie prowadzonego postępowania;
k) spadkobiercom w zakresie prowadzonego postępowania przed Wojewódzką Komisją do spraw orzekania o zdarzeniach medycznych;
l) osobom wykonującym czynności kontrolne na podstawie art. 39 ust. 1 ustawy z dnia 28 kwietnia 2011 r. o systemie informacji w ochronie zdrowia (Dz.U. 2011 nr 113 poz. 657), w zakresie niezbędnym do ich przeprowadzenia;
m) członkom zespołów kontroli zakażeń szpitalnych, o których mowa w art.14 ustawy z dnia 5 grudnia 2008 r. o zapobieganiu oraz zwalczaniu zakażeń i chorób zakaźnych u ludzi (Dz.U. 2008 nr 234 poz. 1570) w zakresie niezbędnym do wykonywania ich zadań.

Podmiot leczniczy udostępnia dokumentację bez zbędnej zwłoki. Wydanie dokumentacji medycznej następuje w terminie 14 dni od daty złożenia wniosku. W szczególnych, uzasadnionych przypadkach, termin wydania dokumentacji może ulec wydłużeniu do 21 dni.
Za sporządzenie wyciągu, odpisu lub kopii dokumentacji medycznej zarówno w wersji papierowej, jak i na elektronicznym nośniku danych, DAWA TRADE SP. Z O.O. nie pobiera żadnych opłat.

§ 30.

DAWA TRADE SP. Z O.O. przechowuje dokumentację medyczną przez okres 20 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym dokonano w niej ostatniego wpisu;
Po upływie okresu przechowywania dokumentacja medyczna jest niszczona w sposób uniemożliwiający identyfikację pacjenta, którego dotyczyła. Pacjent, jego przedstawiciel ustawowy lub osoba upoważniona może zwrócić się z wnioskiem o wydanie oryginału dokumentacji medycznej dopiero po upływie okresu przechowywania, lecz nie później niż do końca I kwartału roku następnego po tym okresie.

§ 31.

DAWA TRADE SP. Z O.O. oraz osoby świadczące w jego imieniu świadczenia zdrowotne, mogą udzielać innym podmiotom wykonującym działalność leczniczą informacji związanych z Pacjentem w przypadku gdy:

Pacjent lub jego przedstawiciel ustawowy wyraża zgodę na ujawnienie tajemnicy;
zachowanie tajemnicy może stanowić niebezpieczeństwo dla życia lub zdrowia Pacjenta lub innych osób;
zachodzi potrzeba przekazania niezbędnych informacji o Pacjencie, związanych z udzielaniem świadczeń zdrowotnych innym osobom wykonującym zawód medyczny uczestniczącym w udzielaniu tych świadczeń; d) obowiązujące przepisy prawa tak stanowią.

§ 32.

Współdziałanie z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą w zakresie przekazywania dokumentacji medycznej oraz informacji o stanie zdrowia pacjentów odbywa się z poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa, a w szczególności praw Pacjenta.

10. PRZEPISY PORZĄDKOWE I SPOSÓB OBSERWACJI POMIESZCZEŃ

§ 33.

Administratorem danych osobowych jest Spółka. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych są zawarte w Polityce prywatności dostępnej w siedzibie Spółki oraz opublikowanej na stronie internetowej Spółki.

§ 34.

Każdy Pacjent korzystający z usług DAWA TRADE SP. Z O.O. zobowiązany jest do przestrzegania zapisów dotyczących pacjenta wynikających z niniejszego Regulaminu Każdorazowo aktualny i ujednolicony tekst Regulaminu, obejmujący jego wszelkie dotychczasowe zmiany jego treści, dostępny jest na stronie www.dawagenetics.com

11. TRYB SKŁADANIA REKLAMACJI, SKARG I WNIOSKÓW

§ 35.

Pacjenci mogą składać reklamacje, skargi i wnioski dotyczące działalności Podmiotu leczniczego do Zarządu DAWA TRADE SP. Z O.O.
Reklamacje, skargi i wnioski można składać na piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres customerservice@dawagenetics.com
Sprawy reklamacyjne rozpatrywane są w terminie 7 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji. W przypadku złożonej sprawy lub braku możliwości uzyskania stosownych wyjaśnień od personelu spowodowanych czasową ich niezdolnością do pracy, urlopem itp. odpowiedź na skargę może być udzielona w późniejszym terminie. O tym fakcie Pacjent zostaje powiadomiony.

Better insights. Safer therapy decisions. Science-based pharmacogenetics.